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Conditions de retour

Comment puis-je me faire rembourser ?

Vous avez un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour retourner le(s) produit(s) en vue d’un remboursement. Pour pouvoir faire l’objet d’un remboursement, les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, abîmés ou lavés. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état totalement neuf. Attention, aucun retour ne sera accepté sans l’étiquette de retour du produit. L’équipe de Keus se donne le droit de ne pas reprendre un produit renvoyé. Les articles achetés lors de périodes de soldes ou de promotions telles que le Black Friday, ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Les retours sont gratuits pour toutes les commandes ayant été expédiées en France. Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison concernant le retour sont à la charge du client. Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter au préalable notre service clientèle par mail à l’adresse contact@keus-store.com afin de nous informer de votre demande de retour et de remboursement. Une fois votre retour pour remboursement validé, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Pour les retours vers la France, nous vous enverrons gratuitement une étiquette Colissimo à coller directement sur votre emballage. Pour les autres retours, il vous faudra renvoyer le(s) article(s) à l’adresse suivante :

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N’oubliez pas de nous informer de vos nom, prénom, adresse, numéro de commande & numéro de suivi de votre envoi. Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail vous le confirmant. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sous réserve des conditions de retours respectés, dans un maximum de 14 jours suivant la réception de votre colis.